ソーシャルメディアケアサポートスペシャリスト〜日本語

ソーシャルケアサポートスペシャリストはカスタマーに対し、ソーシャルメディア上で専門的に対応し、問題解決を行う。
常に顧客を中心とするマインドとテクニカルな知識を有し、オンライン上のリソースとテンプレートを利用して個々のカスタマーのニーズに沿った細かい対応ができる。
勤務地：マニラ、フィリピン

最終学歴　学士/カレッジ卒以上（専攻は問わない）
関連分野での実務経験1年以上
ソーシャルメディア/カスタマーサポートスペシャリスト（日本語）での経験が1-4年以上尚可。
フルタイム可能
日本語と英語に堪能であること
人気のソーシャルメディア・プラットフォーム、特にFacebook＆Twitterの利用経験必須
テクノロジー・インターネットに精通
多様な技術レベルの問題に対し、丁寧な対応で問題解決に臨めること
ソーシャルメディアチャンネルを活用し顧客ブランド利用者の製品知識・認識の向上に貢献できること
メディアの継続的モニタリングとポストの正しい解釈を通して顧客ブランドと製品アイデンティティーに合った的確なレスポンスができること。ユーザーの質問に総括的かつ正確に答えられること。
カスタマーサービスのフォローアップ、サービスログおよびトラッキングレポートの維持を含むトラッキングおよびモニタリングを行い、ユーザーとのコミュニケーション
の完全文書化
とフォローアップ
を遂行すること
カスタマーサービス分野での経験6ヶ月以上
出された指示に従って、画像、ビデオ、およびコピーレスポンスをポストできること
応募者は

Email: callcenterpilipinas@gmail.comまで履歴書をお送りください。